前言

　　最近幾年，政府都在推動創意和創新的思維和作為，而我也積極的投入學習，今天有幸的聽了一位老師的有關創新管理的課程，收獲良多，想完整的呈現出來，能力不足，但不把所學的加以整理記下，則又會忘了，記下怕又會曲解了教授的原意，故而特以第一人稱的方式整理出筆記，為自己形塑出新的思想，也和人分享

　　做事要有方法、練習人際技巧：

1.知名度:要讓人看習慣自己，要讓自己突出，有特色

2.瞭解度：讓人了解自己，不要誤會你

喜好度

3.支持度

要做到以上四點，很難，所以要用方法、創意

創意：讓自己發展很好，工作很娛快，生活得很好

看到麥克風就想講話

看到人潮高興，應對：讓人懂意思，和人打交道

看到官越大，影響越大

日本人管理：

1.人性化

2.持續改善叫品質管理屬於檢討的性質

3.改善多的叫創新

4.改善更多的叫發明，申請專利

創意：高明的方法，創意是創新的點子，落實是創新

創新、創意要等待機會，要有方法，用高明的方法改善工作

彼得．杜拉克的創新觀點

要配合創新者長處，意即對方的技術、流程、新產品

創意來自於：學新的技術、不一致的狀況如窰變等，程序需要：節省程序、便利

點

子　　　　創新　　　創造力

　　　　　　　　　　創收

　　創　　　　　　　　

　　意（追求成就感：樂在工作）

　　　　想辦法欣賞工作，樂在工作

中國人的易子而教，也是一種創意

成功的定義（長期來看，犯錯誤最少）

1.做對的事

2.用對的方法做事

3.用高明的方法，把問題澈底的解決(皆大歡喜)

70分是及格，80分為不錯，90分為優秀，100分是目標

創新之有效定位:

1.比過去好

2.比人家快速

3.花費少

4.低風險(用創新創意的方法)

簡單的說:效率問題，要一直逼找出最聰明的方法，快速學習，進入狀況

科學管理在處理呆人呆料呆機，講求的是效率以及士氣，1980年講求品質，廿一世紀快速，注重行銷和創新，公司能否出類拔萃　　　　行銷　　創新

                             快速

　　廿一世紀　　　           彈性

　　　1980　　　             品質

　　　　　　                 士氣

　　科學管理　　　　         效率

　　　　　　　　　　　　呆人呆料呆機

政策在形成發展的過程就要開始行銷

1.彈性：不要用傳統方法解決問題

2.速度：用快速解決問題，八八水災

看彈性、速度、品質，就能知道其能否生存

服務、流程和作法都要創新

過程不重要，最後一個學校才重要

老本、老友、老伴

國外博士：要能長期抗戰、創造力、英數電腦好，耐力强、人際好，碩士則只要一項就可以

台灣人賣了機器，會趕去維修，但日本人却能即時性和互動性，且注重遠端的預防性維修

肆：創意人之特質理論

童年方面

好不見得好．壞不見得壞（創意）

把孩子：安排好：不會有創意

　　　　照顧好：不會做決策，沒有抗壓力

創意要從多角度看

社會性方面

創造性的組合、整合

運用聰明的方法

人家不上班，你要上班

人家上班，你要不上班

伍：創意生理結構觀

煮菜是訓練創意的另外一個方法

練習用圖像、跳躍式、整体的角度看東西

陸：創意性思考模式

要有企圖心、目標

如何做好花博：日本十年做一次，用花博去創造另一個副都市

爬阿爾卑斯山的故事

等待機會

柒：創意之特性

比較抽象、要和別人不一樣、不要放棄每一個方法、要養成習慣到生活創意

書房在外面（創意）印度教、佛教創意何以不同

能力、關係何者好，上面沒有大師，就海闊天空

要和傳統不一樣，和老闆說話，讓人猜不到，對你很重要的人，要感動他：對主管，靠辦公室的能力，不到對方家裡，要刻骨銘心、印象深刻，超出對方的想像（煮魚用酒

創新特質

偉大、很好玩的點子（很少用這個方法）、新奇的表現（用明瓷盤子）空前絶後，親自下厨，今天主菜：魚，用好酒，再一次做，也做不出來：用心

82歲娶28歲，李敖：那是男人的夢想．．惡夢的開始

捌：創新制度

同事一起出點子，腦力激盪

點子講完一輪再講一輪

最後：寫案子，每人再說他的缺點：不說優點

提案就給：錢、貢獻獎、金質獎

玖：結論

創新文化是機關要建立文化：說得自己都不知道的新的

創新是差異化（新方法．新理論．跨領域）的主要來源，亦是競爭優勢的主要源泉

組織競爭力：不同技術、不同想法、創造新的組合

電機系：光電機－奈米技術

ARDDO的精神

1.原創性

2.發散性想法

3.不同性(煮魚法)

4.相關性做法

5.妥適性

EE目的:比效率、成效、雙贏和多贏

             好

      快            省

      速            錢

            低抱怨

植物遇到生命有危險的時候，花果種子特別發達

把植物剝皮或剔光頭，它輸送養份的速度會加快

壹、 創新系統觀點

      Ο偉大的點子

      3結晶化:抽取精華,對東西要熟悉，才會有創意

      2分析孵化育成:分析思考

      1收集資料:困而學之

       突破性(郭台銘用購併式成長)跳躍式的成長

         30%顯著式

          3-5%漸進式

參:創新目標

積極的：創造有效差異化，何謂有效，就是別人無法模仿

消極的：建立營運的成效

韓劇、日劇的影響：英採多元化；法採純化

肆：成功創新之要素

人才、技術、資歷、經驗、錢因素，看創新挑戰到什麼程度，過程要注意難度；教學醫院的評鑑，看他的胰臟癌

管孩子如管部屬，都要有方法，而非全心全力

教孩子的現代語言：酷、帥、炫，而不說苦

台灣爸媽最喜歡和孩子講聽不懂的話：苦，但孩子只聽得懂：酷、帥、炫，孩子穿迷你裙，做媽的要穿更短：辣媽

伍：創新戰術：跳脫框架

吃飯、睡覺都一樣，要讓自己特別，邊做邊學邊檢討，做志工認識不同的人：在上班的時候做志工，別人才會要，因為在位置上有影響力

陸：創新戰術：轉向思考與逆向思考

睜一眼、閉一眼（欣賞對方優點）放對位置

遇問題：想出方法，去（快速的）解決問題，做決策

柒：創新戰術：營運成效與省時省力

澈底解決問題，造成雙贏

有點子出點子：誰在出點子

聖誕老公公Hight到最高點 解決問題不要複雜化

聯合勸募  

         ＄        弱勢    預算100萬募1000萬

                              達到3000萬效果

有點子出點子、有錢出錢、有力出力、有媒体出媒体

標竿學習是看別人怎麼做，簡化流程：流程、表單簡單化透明化

創新：有力出力、優勢整合

捌：創新戰術：精緻服務與精益求精

首長找重點看，主管稽核

玖：創新技巧：生活創意

遇到問題：1.解構法  

                      A   B   C

3.優勢整合(引進創新)

拾:創新技巧

困而學之:思考然後問

第六感 

拾壹：創新技巧：創新流程技巧

很多的點子取其中的一個：歸納法

照這個點子發展出去：演繹法

　　        歸納法

　　　　　Big idea　　　　

　　　　　　演繹法

wto後，台酒找伍百行銷啤酒：用「青」

　　　　用「金牌」打「青島啤酒」

拾貳：創新技巧：4P觀點技巧

多元觀點、正面思考、堅持到最後／隨機應變、放輕鬆

／玩心性

拾參：創新技巧：思索技巧

解決問題：要跳出一般的想法，還沒看到問題，就要有前瞻性的創意思考，台北的空間還有1.古蹟2.地下街3.公共設施

自己想辦法：改善與突破自己生活，退休後再二次婚姻：找個老伴，是未來的常態

拾肆：創新技巧：想不出創意時用：

一、 替代性：沙塵爆──地下街、防空洞

二、 組合不同的觀念、元素、要素

三、 現代（在？）的調整

四、 放小、放大、修正

五、 做不同的用途：如保特瓶的不同的用途

六、 刪減、流程減化

七、 重新安排組合

拾伍：創新方向：綠化與節能減碳

化熟悉為新奇、化新奇為熟悉

三分鐘休閒，調整工作節奏，而不要燃燒自己

拾陸；創新方向:E化與數位化服務

拾柒：創新方向；服務管理

拾捌：創新方向：新制度發展與公務行銷（ECFA）

全員行銷、全方位促銷、創意行銷：推銷要重視多重效果

花博：各種花的香味：副都市、買花、插花、識花

拾玖：結論

追求成功：過程要受人尊敬，要可愛、快樂，兩者都要，就要有創意，不要違法亂紀，因為犠牲太大，成本太大，

資源、智慧不夠時怎麼辦：要借力使力、優勢整合，用創新幫自己、投資理財（要懂）

做到窩心、貼心、刻骨銘心、感動、讓人猜不到

全部解決：資訊顧問

省力、績效好、省錢省事

要：收入、地位、影響、贏過別人

成功目標（要什麼有什麼）

                    人生夢想

                    理想

                    期望

　　　　　現況      

服務創新

生活中有禪、有創意（元智大學的例子）

隨時反省有無創意

內容大綱

辦活動要1.變化2.猜不到－國片和外片的差異也在結果讓人有意外，分別也在創意

創意：在生活、工作中養成

服務創新

貳：創新素養

熟悉事務：才能產生新觀念與知識

創新態度：讓孩子到國外唸書，走出去，學習的過程沒關係，不要澆息他唸書的火種，找到他喜歡的，讓她去試，創新的想法

創新的技巧（方法）

創新習慣：開發大腦功能，有變化的習慣

知識份子不要為錢所困，清廉不必兩袖清風（理財），可以讓自己有錢一點

完全講真話也是不對的，不要惹人討厭（要有創意）

老百姓

一． 缺乏時間，老百姓缺乏耐心，公務部門服務要速度快速

二． 缺乏注意，因為太多的廣告活動分心了，故公部門要有創意（溝通時）

三． 缺乏信心，信賴感，故政府要保証但也不能太保証（終身保固）

新觀念：知識

家：安全、休息、鼓勵去進展的地方，日本：周六日是母親創意煮菜的時間

DMAIC SCAMPER

D:定義清楚

M:測度

A：分析癥結所在

I:改進

C:控管

S:不同的配方、成份組合

C:替代性的方法

A:調整、做別的用途

M:修正、放大、縮小

P:做別的用途

E:去除、刪除

R:重新做創造性的組合

參：服務創新型態

一． 新技術運用：RFID ICT（e化再高階）

二． 新服務經營模式：無人圖書館

三． 新服務開發：公園處：讓市民自己種樹

四． 新服務行銷模式：牙醫周六日要開

　　　          C

　　　B     b    C

                C

                C

      B        C

                C　　　　　口碑行銷

五：新服務流程：單一窗口

六：細緻服務與感動服務：窩心．貼心的服務，透過服務創新做到感動的服務（讓大家參與）

對重要的人，一定要感動對方（做創意的事，沒有創意，不會感動人）

肆：有效創新

有效創新在：DAPAFRII

一． 創異、創益、創議

二． 創注意

三． 創行

四． 創鮮

五． 創欲

六． 創憶

DAPAFRII

D：創異－差異化的表現　A：創益－利益　P：創議題

A：創注意　F：創鮮　R：創憶　I：制度、政策

I：差異化　EE/效率、成效

陸：結論

升不升官都要買東西，做到世界級，廿一世紀的醫院的設計是區隔的

機車的問題：德國是關機車工廠，台灣是太多

短期和長期的問題

一． 創意要向全世界標桿學習：要有旺盛的企圖心，才有創新創意，有企圖心才有驅動力，自行車是休閒或交通工具，問別國人的經驗（歷史上也有）遇到問題怎麼解決，也要考慮執行上的偏差（清東西太后）分析，對症下葯

魚與熊掌不可兼得：創意：兩個都要．．．．把需求量放大

二． 目標確定：夢想＝理想(標竿學習)：自行車要消滅機車，比重要調整，交通的核心政策是什麼──長程、中程、近程

聽友資料庫：快速、省錢

監理處安家中心：教小朋友騎車

女人生來是花錢的，花掉地球70%的錢，花到心中無價錢

服務創新要：

一． Funtions:機能性－＝全功能的

二． 人因工程／人性化的考慮＝聲音比手動好

三． 有趣（GAME）服務：來玩是有趣的

四． 現代化（放入藝術美學）表現的感覺

五． 流行材料的運用，流行的要素

六． 感受（感觸）

創意在設計上要注意的功能：產品、服務、網路的設計

圖－表－文字　　　　短中長期目標，資源整合

目標和測度，成本會節省，但效益要寫出

天方夜譚為創意　　　PK戰

對未來要有願景，心中要有青春

人生沒夢想、理想，就算老了

三省吾身：標竿學習：

創意嗎?聰明嗎？高明嗎？＝－要有夢想．企圖心．一直想

　　　　　　　　　　　　　　　　　長程

　　　　標竿學習　　　　目標確定　中程

　　　　　　　　　　　　　　　　　近程

　　　　　　　　旺盛企圖心     1.承諾感

　　　　　　　　　　　       2.集中力量下苦功想方法

　　　　       向提          3.多溝通：反彈有雜音

　             上升         4.控管：創意的執行不要偏

瘋狂性．冷酷性

好奇心

向前走　　　　　　　　　　　　　　　　　　影晌力

進步　　　　　　　　　　　　　　　　　　　說服力

在重要績效上不眠不休，天下無難事，只在於要不要放棄得太早，等機會、企圖心、承諾感

將創意融入工作、生活中，穿著、講話、談吐都要讓自己輕鬆、簡單，要檢討：心想會事成，一切都要想，用高明、創意的方法就會有智慧，發心要變化，現代化的職業婦女要讓人猜不到今晚有無晚飯吃